سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستخدام والخصوصية
مرحبا بك في متجر خرمشة
تنظم هذه السياسة استخدامك لمتجر خرمشة وعمليات شراء وجبات القطط والكلاب والخدمات المتاحة من خلاله ويعد استخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب موافقة منك على الأحكام الواردة في هذه الصفحة
أولا التعريفات
المتجر
يقصد به متجر خرمشة الإلكتروني وجميع الصفحات والخدمات المرتبطة به
العميل
كل شخص يستخدم المتجر أو يطلب أحد المنتجات المعروضة فيه
المنتجات
وجبات القطط والكلاب التي يقدمها خرمشة وتشمل وجبات Raw Food الأكل الني ووجبات Cooked Food الأكل المطبوخ بمختلف الأحجام والخيارات المتاحة
الطلب
عملية شراء المنتج بعد اختيار نوع الوجبة وتحديد ما إذا كانت لقط أو كلب واختيار الحجم المناسب وإتمام عملية الدفع
ثانيا أهلية الاستخدام
يقر العميل بأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاما وأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء
إذا تم استخدام المتجر من شخص يقل عمره عن ثمانية عشر عاما فيجب أن يكون ذلك تحت إشراف ولي أمره أو من يمثله نظاما
ثالثا استخدام المتجر
يلتزم العميل باستخدام متجر خرمشة بطريقة نظامية وعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته أو خدماته
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب بما يشمل الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وأي معلومات لازمة لإتمام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب قبل اعتماده
رابعا المنتجات واختيار الوجبة
يقدم خرمشة نوعين رئيسيين من الوجبات
Raw Food أكل ني
Cooked Food أكل مطبوخ
يختار العميل نوع الوجبة ثم يحدد ما إذا كانت لقط أو كلب ويختار الحجم المناسب من الخيارات المتاحة
يتحمل العميل مسؤولية اختيار نوع الحيوان والحجم والكمية المناسبة قبل تأكيد الطلب
توضح صفحة كل منتج المعلومات الأساسية المتاحة عنه بما يشمل النوع والمكونات والحجم وطريقة الحفظ أو التقديم عند توفرها
قد يختلف شكل المنتج أو درجة لونه بصورة بسيطة عن الصور المعروضة بسبب طبيعة المكونات الغذائية وطريقة التحضير دون أن يعني ذلك وجود اختلاف في المنتج
خامسا الأسعار والدفع
تعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي وتضاف رسوم التوصيل وأي رسوم أو ضرائب مطبقة قبل إتمام عملية الدفع
يوفر المتجر وسائل الدفع الظاهرة عند إتمام الطلب وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة من وقت إلى آخر
لا يعد الطلب مؤكدا إلا بعد نجاح عملية الدفع أو قبول وسيلة الدفع التي يوفرها المتجر
يحق لخرمشة تعديل أسعار المنتجات أو العروض في أي وقت ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقا
سادسا قبول الطلب وتجهيزه
بعد إتمام الطلب يستلم العميل إشعارا يتضمن بيانات الطلب
يحق لخرمشة التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو عنوان التوصيل أو أي معلومات لازمة لتنفيذه
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع عند تعذر توفير المنتج أو وجود خطأ جوهري في السعر أو البيانات أو تعذر تنفيذ الطلب لسبب خارج عن الإرادة
بسبب طبيعة المنتجات الغذائية قد لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد بدء التجهيز أو تسليمه لشركة التوصيل
سابعا الشحن والتوصيل
يوفر خرمشة التوصيل داخل الرياض وإلى المدن والمناطق التي تدعمها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية
تظهر رسوم التوصيل والخيارات المتاحة للعميل قبل إتمام الطلب
تعد مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بموقع العميل أو ضغط الطلبات أو ظروف شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر
يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح والتأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في الموعد المحدد
قد يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن إعادة التوصيل إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد أو عدم وجود شخص للاستلام
عند وجود تأخير متوقع أو مشكلة مؤثرة في تنفيذ الطلب يسعى المتجر إلى إشعار العميل من خلال بيانات التواصل المسجلة
ثامنا حفظ المنتجات واستخدامها
منتجات خرمشة أغذية طازجة أو مجمدة وقد تتأثر بدرجة الحرارة وطريقة الحفظ
يلتزم العميل باستلام الطلب في الوقت المحدد وحفظ المنتجات مباشرة وفق تعليمات التبريد أو التجميد الموضحة على العبوة أو صفحة المنتج
لا يتحمل المتجر التلف الناتج عن ترك المنتج خارج التبريد أو التجميد أو سوء التخزين أو الاستخدام بعد انتهاء المدة الموصى بها
يجب استخدام المنتج بالطريقة المناسبة للحيوان وعدم تقديمه في حال ظهور تغير غير طبيعي في العبوة أو الرائحة أو حالة المنتج
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع والتعويض لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر
تاسعا الحسابات وكلمات المرور
إذا أنشأ العميل حسابا في المتجر فهو مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به
يجب إبلاغ خرمشة عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن
يحق للمتجر تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود نشاط غير مشروع أو معلومات غير صحيحة أو استخدام يخالف هذه السياسة
عاشرا الاتصالات الإلكترونية
يوافق العميل على تلقي الرسائل المتعلقة بالطلبات والدفع والتوصيل وخدمة العملاء من خلال رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المسجلة
لا ترسل الرسائل التسويقية إلا وفق الخيارات والموافقات المتاحة للعميل ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك فيها من خلال الوسيلة الموضحة في الرسالة عند توفرها
الحادي عشر جمع البيانات الشخصية
قد يجمع متجر خرمشة البيانات اللازمة لتقديم خدماته وتنفيذ الطلبات ومنها
الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
عنوان التوصيل
بيانات الطلبات والمشتريات
المراسلات مع خدمة العملاء
المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر عند توفرها
لا يقوم متجر خرمشة بحفظ بيانات البطاقات البنكية كاملة وتتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين المتاحين عبر منصة المتجر
الثاني عشر استخدام البيانات
تستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية
إنشاء الحساب وإدارته
تنفيذ الطلب وتجهيزه وتوصيله
معالجة الدفع وإصدار الفواتير
التواصل مع العميل بشأن الطلب
تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى
تحسين المنتجات وتجربة استخدام المتجر
منع الاحتيال وحماية المتجر والعملاء
الالتزام بالمتطلبات النظامية
إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند موافقة العميل
الثالث عشر مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة القدر اللازم من بيانات العميل مع الجهات التي تساعد على تنفيذ الطلب مثل
منصة سلة
مزودي خدمات الدفع
شركات الشحن والتوصيل
مزودي الخدمات التقنية
الجهات الحكومية أو النظامية عند وجود طلب ملزم
لا يبيع متجر خرمشة البيانات الشخصية للعملاء لأغراض تجارية
الرابع عشر حماية البيانات
يتخذ المتجر الإجراءات المعقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية الكاملة ولذلك يلتزم العميل كذلك بحماية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين
الخامس عشر ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وحفظ تفضيلات العميل وتحسين تجربة الاستخدام وقياس أداء المتجر
يمكن للعميل التحكم في بعض هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح وقد يؤدي تعطيلها إلى عدم عمل بعض وظائف المتجر بشكل كامل
السادس عشر حقوق الملكية الفكرية
اسم خرمشة وشعاره ورسوماته وصوره وتصاميمه ومحتوى المتجر وجميع العناصر المرتبطة به حقوق مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن
لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من خرمشة
السابع عشر حدود المسؤولية
يلتزم خرمشة بتجهيز الطلبات وتنفيذها بعناية وفقا للبيانات المعتمدة في الطلب
لا يتحمل المتجر النتائج الناتجة عن إدخال العميل معلومات غير صحيحة أو اختيار نوع أو حجم غير مناسب أو سوء حفظ المنتج بعد الاستلام
لا يعفي أي حكم في هذه السياسة المتجر من المسؤوليات والحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
الثامن عشر تعديل السياسة
يحق لخرمشة تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير خدماته أو المتطلبات النظامية
تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها في المتجر ولا تؤثر التعديلات على الحقوق التي نشأت قبل تاريخ التحديث
التاسع عشر القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
في حال وجود استفسار أو شكوى يمكن التواصل مع خرمشة من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر