سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في خرمشة على تجهيز وتوصيل وجبات القطط والكلاب بعناية مع المحافظة على سلامة المنتج وجودته خلال مراحل التحضير والتغليف والتوصيل
ونظرا لأن منتجاتنا أغذية طازجة أو مجمدة وسريعة التأثر بدرجة الحرارة فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة
حالات قبول الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية
وصول منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب
وصول كمية أو حجم مختلف عن الطلب
وصول المنتج بعبوة تالفة أو مفتوحة
وصول المنتج بحالة غير مناسبة نتيجة خطأ في التجهيز أو التوصيل
وجود نقص واضح في الطلب
شروط تقديم الطلب
يجب التواصل مع خرمشة خلال ساعتين من وقت استلام الطلب
يجب إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وحالة الطلب عند الاستلام
يجب الاحتفاظ بالمنتج في التبريد أو التجميد بالطريقة الموضحة وعدم التخلص منه حتى تتم مراجعة الطلب
تتم مراجعة الحالة من فريق خرمشة وبعد التحقق منها يتم تحديد الإجراء المناسب سواء بإعادة إرسال المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب أو شحنه
اختيار العميل لنوع الحيوان أو الحجم بشكل غير صحيح
فتح العبوة أو استخدام جزء من المنتج
عدم تقبل القط أو الكلب لطعم الوجبة
تلف المنتج بسبب التأخر في الاستلام أو عدم وجود شخص لاستلام الطلب
ترك المنتج خارج التبريد أو التجميد بعد الاستلام
تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة
حدوث تلف بسبب سوء التعامل مع المنتج بعد استلامه
عدم التواصل خلال المدة المحددة
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه
إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن فلا يمكن إلغاؤه نظرا لطبيعة المنتجات الغذائية وتجهيزها حسب الطلب
استرداد المبالغ
عند اعتماد استرداد المبلغ يعاد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب
قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع
تكاليف التوصيل
إذا كان الخطأ من خرمشة أو وصل المنتج تالفا بسبب التجهيز أو التوصيل يتحمل المتجر تكلفة الإجراء المعتمد
أما إذا كان السبب اختيارا خاطئا من العميل أو عدم استلام الطلب في الوقت المحدد فلا تسترد رسوم التوصيل